사용자 영향
사용자에게 미친 영향과 영향의 정도는?
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타임라인
이슈가 언제 어떻게 발생했는지, 누가 대응했는지 기록
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관련 지표
차트나 Slack 스레드 등 붙여넣기 가능
메모
원인분석
이슈 발생의 원인에 대한 심층 분석
해결
해결한 방식은?
대응을 잘 한 부분은?
개선해야 할 부분은?
향후 계획
같은 이슈의 재발을 막기 위한 방지책은 무엇이 있는지?
단기적 해결책이 사용되었다면, 장기적으로 필요한 해결책은 무엇인지?
액션 아이템
당장 처리할 일은? 예: 로드맵에 ‘재발 방지 방안 마련’ 추가
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